Devoluciones y cambios

Términos de Reclamaciones

Cómo presentar una reclamación

Puede presentar cualquier reclamación relacionada con productos o con la tienda en línea a través de los siguientes medios:

El envío o la devolución de un producto objeto de reclamación puede realizarse a la dirección: Calle Drewniana 11, 30-556 Cracovia.

Qué incluir en una reclamación

Se recomienda que la descripción de la reclamación incluya lo siguiente:

  • Información y circunstancias sobre el motivo de la reclamación, en particular el tipo y la fecha del problema o del incumplimiento del contrato.
  • Una solicitud de resolución, como la conformidad del producto con el contrato, una reducción de precio, la rescisión del contrato u otra petición.
  • Datos de contacto del reclamante, lo que facilitará y agilizará el proceso de revisión de la reclamación.

Los requisitos mencionados son solo recomendaciones y no afectan la validez de las reclamaciones enviadas sin la descripción sugerida. Si los datos de contacto del reclamante cambian durante el proceso de revisión, este debe informar al Vendedor.El reclamante puede adjuntar pruebas (por ejemplo, fotos, documentos o el producto) relacionadas con la reclamación. También podemos solicitar información o pruebas adicionales (como fotos) si esto ayuda a agilizar la tramitación.

Plazo de respuesta a su reclamación

El vendedor responderá a la reclamación sin demora, y a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción. Si el vendedor no responde dentro de este período, la reclamación se considerará justificada.

Normativa legal sobre reclamaciones

La base y el alcance de la responsabilidad del vendedor por la conformidad del producto con el contrato están definidos por la legislación aplicable, en particular:

  • El Código Civil.
  • La Ley de Derechos del Consumidor.
  • La Ley de Prestación de Servicios por Medios Electrónicos del 18 de julio de 2002 (Diario de Leyes n.º 144, ítem 1204, con modificaciones).

Existen dos tipos de responsabilidad en cuanto a la conformidad del producto con el contrato:

  1. Responsabilidad legal del vendedor – Esta es la responsabilidad establecida por la ley y no puede excluirse en el caso de consumidores. A continuación, se detallan las disposiciones pertinentes.
  2. Responsabilidad contractual (por ejemplo, garantía otorgada por el garante) – Se trata de una responsabilidad adicional cuando un producto está cubierto por una garantía. La garantía puede ser otorgada por una entidad distinta del vendedor (por ejemplo, el fabricante). Las condiciones específicas de la garantía están definidas en la tarjeta de garantía o en otros documentos correspondientes.

A continuación, se presentan las normativas detalladas sobre la responsabilidad del vendedor en función de la legislación aplicable, según el tipo de producto y la fecha del contrato:

  • Para los bienes muebles adquiridos en virtud de un contrato de compraventa celebrado antes del 31 de diciembre de 2022, las disposiciones pertinentes se encuentran en el Código Civil vigente hasta esa fecha, en particular en los artículos 556-576. Estas regulaciones establecen la base y el alcance de la responsabilidad del vendedor ante el cliente en caso de defectos físicos o legales del producto (garantía). El vendedor está obligado a entregar un producto libre de defectos.
  • Para los bienes muebles (incluidos los que contienen elementos digitales, excluyendo aquellos que sirven únicamente como soporte de contenido digital) adquiridos en virtud de un contrato de compraventa celebrado a partir del 1 de enero de 2023, las disposiciones pertinentes se encuentran en la Ley de Derechos del Consumidor vigente desde esa fecha, en particular en los artículos 43a – 43g. Estas regulaciones definen la base y el alcance de la responsabilidad del vendedor ante el consumidor en caso de incumplimiento del producto con el contrato.
  • Para productos digitales, servicios digitales o bienes muebles que sirven únicamente como soporte de contenido digital adquiridos en virtud de un contrato de compraventa celebrado desde el 1 de enero de 2023 (o antes de esa fecha si la entrega estaba prevista para después), las disposiciones aplicables están establecidas en la Ley de Derechos del Consumidor, modificada a partir del 1 de enero de 2023, en particular en los artículos 43h – 43q. Estas normativas establecen la responsabilidad del vendedor ante el consumidor en caso de incumplimiento del producto con el contrato.

Condiciones de desistimiento

Información sobre el derecho de desistimiento de un contrato a distancia

Como consumidor, tiene derecho a desistir de un contrato celebrado en la Tienda Online en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que haya adquirido la posesión de los bienes o en que un tercero, distinto del transportista e indicado por usted, haya adquirido la posesión de los bienes.Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede enviar la declaración a:

Un modelo de formulario de desistimiento está adjunto como Anexo 2 de la Ley de Derechos del Consumidor y también está disponible como anexo en los términos y condiciones de la Tienda Online. Puede utilizar el formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el período de 14 días.

Reembolso tras el desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales derivados de su elección de un método de entrega diferente al más económico ofrecido por nosotros), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistimiento.El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que empleó en la transacción original, salvo que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como resultado del reembolso.Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que nos haya proporcionado prueba de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

Devolución de los bienes

Si ha recibido los bienes, deberá enviarlos de vuelta o entregarlos en persona a la dirección: Calle Drewniana 11, 30-556 CracoviaPlazo: Sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día en que nos informó de su decisión de desistimiento. Se considerará que ha cumplido con el plazo si devuelve los bienes antes de que expire el período de 14 días.Los costos directos de la devolución de los bienes correrán a su cargo.Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes si resulta de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.

Aplicabilidad de estas disposiciones

Las disposiciones de esta comunicación relativas a los consumidores se aplican a partir del 1 de enero de 2021 y también a los contratos celebrados a partir de esa fecha con un comprador que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad comercial, cuando el contenido del contrato indique que no tiene un carácter profesional para esa persona, según lo indicado en el Registro Central de Actividad Económica y en la normativa aplicable.