Condiciones generales

REGLAMENTO DE LA TIENDA ONLINE

ÍNDICE:

DISPOSICIONES GENERALES
SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
CONDICIONES PARA CELEBRAR UN CONTRATO DE VENTA
MÉTODOS Y CONDICIONES DE PAGO DEL PRODUCTO
COSTE, MÉTODOS Y PLAZO DE ENTREGA DEL PRODUCTO
PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES
MÉTODOS EXTRAJUDICIALES PARA LA RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y RECURSOS, Y ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS
DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
DISPOSICIONES RELATIVAS A EMPRESARIOS
RESEÑAS DE PRODUCTOS
CONTENIDO ILÍCITO Y OTROS CONTENIDOS QUE INFRINGEN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
DISPOSICIONES FINALES
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

La Tienda Online www.es.easy-shop.eu respeta los derechos de los consumidores. El consumidor no puede renunciar a los derechos que le confiere la Ley de Derechos del Consumidor. Cualquier disposición contractual menos favorable para el consumidor que las establecidas en la Ley de Derechos del Consumidor será nula y se aplicarán las disposiciones de dicha ley en su lugar. Por lo tanto, las disposiciones de estos Términos y Condiciones no tienen la intención de excluir ni limitar los derechos de los consumidores otorgados por las disposiciones legales obligatorias, y cualquier duda debe interpretarse a favor del consumidor. En caso de discrepancia entre lo dispuesto en estos Términos y Condiciones y las normas mencionadas, prevalecerán y se aplicarán estas últimas.

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. La Tienda Online disponible en www.es.easy-shop.eu es operada por GLOBAL TRENDLINE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, con sede en Cracovia (dirección registrada: 11 Drewniana St., 31-010 Cracovia, Polonia, y dirección de correspondencia: Calle 11 Drewniana, 30-556 Cracovia); inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional Judicial bajo el número KRS: 0000778624; el tribunal de registro que mantiene la documentación de la empresa es el Tribunal de Distrito de Cracovia-Śródmieście en Cracovia, XI División Comercial del Registro Nacional Judicial; capital social: 50.000,00 PLN; NIP: 6762563911; REGON: 382921480; correo electrónico: info.es@easy-shop.eu; teléfono de contacto: 123-626-957.

1.2. Estos Términos y Condiciones están dirigidos tanto a consumidores como a empresarios que utilicen la Tienda Online, salvo que una disposición específica indique lo contrario.

1.3. El administrador de los datos personales procesados en relación con la ejecución de estos Términos y Condiciones en la Tienda Online es el Vendedor. Los datos personales se procesan de acuerdo con los fines, el período y los fundamentos establecidos en la política de privacidad publicada en la página web de la Tienda Online. La política de privacidad establece, en particular, las normas sobre el tratamiento de datos personales por parte del Administrador en la Tienda Online, incluidos los fundamentos, objetivos y período de procesamiento de datos, así como los derechos de los interesados y la información sobre el uso de cookies y herramientas analíticas en la Tienda Online. El uso de la Tienda Online, incluida la realización de compras, es voluntario. Del mismo modo, la provisión de datos personales por parte del usuario o Cliente es voluntaria, salvo en los casos especificados en la política de privacidad (celebración de un contrato y obligaciones legales del Vendedor).

1.4. Definiciones:

1.4.1. LEY DE SERVICIOS DIGITALES, LEY – Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022 sobre un mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (Ley de Servicios Digitales) (DO L 277, 27.10.2022, pp. 1-102).

1.4.2. CONTENIDO ILÍCITO – Información que, por sí misma o en relación con una acción, incluida la venta de Productos o la prestación de Servicios Electrónicos, no cumple con la legislación de la Unión Europea o de cualquier Estado miembro conforme al derecho de la UE, independientemente de su contenido o naturaleza específica.

1.4.3. DÍA HÁBIL – Un día de lunes a viernes, excluyendo festivos.

1.4.4. FORMULARIO DE PEDIDO – Un servicio electrónico, un formulario interactivo disponible en la Tienda Online que permite realizar un Pedido, particularmente añadiendo Productos al carrito electrónico y especificando los términos del Contrato de Venta, incluyendo el método de entrega y pago.

1.4.5. CLIENTE – (1) una persona física con plena capacidad legal, y en los casos previstos por la ley, también una persona física con capacidad legal limitada; (2) una persona jurídica; o (3) una unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley confiere capacidad jurídica, que haya celebrado o pretenda celebrar un Contrato de Venta con el Vendedor.

1.4.6. CÓDIGO CIVIL – Ley del Código Civil de 23 de abril de 1964 (Diario de Leyes de 1964, N° 16, ítem 93, con modificaciones).

1.4.7. PRODUCTO – (1) un bien mueble (incluidos bienes muebles con elementos digitales, es decir, que contengan contenido digital o un servicio digital, o estén conectados a ellos de manera que su ausencia impida su correcto funcionamiento) objeto de un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.

1.4.8. TÉRMINOS Y CONDICIONES – estos términos y condiciones de la Tienda Online.

1.4.9. TIENDA ONLINE – la tienda online del Proveedor de Servicios disponible en: www.es.easy-shop.eu.

1.4.10. VENDEDOR; PROVEEDOR DE SERVICIOS – GLOBAL TRENDLINE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, con sede en Cracovia (dirección registrada: 11 Drewniana St., 31-010 Cracovia, Polonia, y dirección de correspondencia: Calle 11 Drewniana, 30-556 Cracovia); inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional Judicial bajo el número KRS: 0000778624; tribunal de registro: Tribunal de Distrito de Cracovia-Srodmiescie en Cracovia, XI División Comercial del Registro Nacional Judicial; capital social: 50.000,00 PLN; NIP: 6762563911; REGON: 382921480; correo electrónico: info.es@easy-shop.eu; teléfono de contacto: 123-626-957.

1.4.11. CONTRATO DE VENTA – (1) un contrato de venta de un Producto (en el caso de bienes muebles y bienes muebles con elementos digitales), (2) un contrato de suministro de un Producto (en el caso de contenido digital o un servicio digital), (3) un contrato para la prestación o uso de un Producto (en el caso de un servicio distinto del digital y otros Productos) celebrado o por celebrar entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda Online.

1.4.12. SERVICIO ELECTRÓNICO – un servicio prestado electrónicamente por el Proveedor de Servicios al Usuario a través de la Tienda Online, que no sea un Producto.

1.4.13. USUARIO – cualquier persona física o jurídica que utilice los Servicios Electrónicos de la Tienda Online.

1.4.14. LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR – Ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor (Diario de Leyes de 2014, ítem 827, con modificaciones).

1.4.15. PEDIDO – la declaración de voluntad del Cliente realizada a través del Formulario de Pedido, dirigida directamente a la celebración de un Contrato de Venta con el Vendedor.

2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE

2.1. En la Tienda Online están disponibles los siguientes Servicios Electrónicos: Formulario de Pedido.

2.1.1. Formulario de Pedido – el uso del Formulario de Pedido comienza cuando el Cliente añade el primer Producto al carrito electrónico en la Tienda Online. La realización de un Pedido ocurre después de que el Cliente complete dos pasos consecutivos: (1) llenar el Formulario de Pedido y (2) hacer clic en el botón “Comprar y Pagar” en el sitio web de la Tienda Online después de completar el Formulario de Pedido. Hasta ese momento, el Cliente puede modificar los datos introducidos de manera independiente (siguiendo los mensajes y la información mostrada en el sitio web de la Tienda Online). El Formulario de Pedido requiere que el Cliente proporcione los siguientes datos: dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto, nombre y apellidos, dirección (nombre de la calle, número del edificio y del apartamento, código postal, ciudad), así como detalles relacionados con el Contrato de Venta: Producto(s), cantidad de Producto(s), lugar y método de entrega, y método de pago. Para los Clientes que no sean consumidores, también es necesario proporcionar el nombre de la empresa y el número de identificación fiscal (NIP).

2.1.1.1. El Servicio Electrónico del Formulario de Pedido se proporciona de forma gratuita, tiene un carácter único y finaliza al enviar un Pedido a través de él o cuando el Cliente interrumpe antes el proceso de realización del Pedido.

2.2. Requisitos técnicos necesarios para la cooperación con el sistema teleinformático utilizado por el Prestador del Servicio:

(1) un ordenador, laptop u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet;
(2) acceso a correo electrónico;
(3) una versión actualizada de un navegador de Internet: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari, Microsoft Edge.

2.3. El Cliente está obligado a utilizar la Tienda Online de acuerdo con la ley y las buenas prácticas, respetando los derechos personales, derechos de autor y derechos de propiedad intelectual del Prestador del Servicio y de terceros. El Cliente debe proporcionar datos veraces y tiene prohibido suministrar contenido ilícito.

2.4. El procedimiento de reclamación relativo a los Servicios Electrónicos está especificado en la Sección 6 de los Términos y Condiciones.

3. CONDICIONES PARA LA CELEBRACIÓN DE UN CONTRATO DE VENTA

3.1. El Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor se celebra después de que el Cliente realice un Pedido a través del Formulario de Pedido en la Tienda Online, de acuerdo con la Sección 2.1.1 de los Términos y Condiciones.

3.2. El precio del Producto mostrado en el sitio web de la Tienda Online se indica en zlotys polacos (PLN) e incluye impuestos. El Cliente es informado sobre el precio total, incluidos impuestos, del Producto sujeto al Pedido, así como los costos de entrega (incluidos transporte, envío y servicios postales) y otros costos aplicables. Si estos costos no pueden determinarse con antelación, el Cliente será informado de la obligación de cubrirlos antes de realizar el Pedido y manifestar su intención de celebrar el Contrato de Venta.

3.3. Procedimiento para la celebración de un Contrato de Venta en la Tienda Online mediante el Formulario de Pedido:

3.3.1. El Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor se celebra después de que el Cliente realice un Pedido en la Tienda Online de acuerdo con la Sección 2.1.1 de los Términos y Condiciones.

3.3.2. Tras realizar un Pedido, el Vendedor confirma inmediatamente su recepción y, simultáneamente, lo acepta para su procesamiento. La confirmación de la recepción y aceptación del Pedido se envía por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Cliente proporcionada durante la realización del Pedido. Este correo electrónico contiene al menos la declaración del Vendedor sobre la recepción y aceptación del Pedido, junto con la confirmación de la celebración del Contrato de Venta. El Contrato de Venta se celebra en el momento en que el Cliente recibe este correo electrónico.

3.4. El registro, aseguramiento y provisión del contenido del Contrato de Venta celebrado al Cliente se realiza mediante (1) la disponibilidad de estos Términos y Condiciones en el sitio web de la Tienda Online y (2) el envío al Cliente del correo electrónico mencionado en la Sección 3.3.2. Además, el contenido del Contrato de Venta se registra y asegura en el sistema informático de la Tienda Online del Vendedor.

4. MÉTODOS Y PLAZOS DE PAGO

4.1. El Vendedor proporciona al Cliente los siguientes métodos de pago para el Contrato de Venta:

4.1.1. Transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor.

4.1.2. Pagos electrónicos y pagos con tarjeta mediante Transferencia Bancaria Online y Google Pay o pago con tarjeta en el sitio web.

4.1.2.1. Las transacciones de pago electrónico y con tarjeta se procesan de acuerdo con el método seleccionado.

4.2. Plazos de pago:

4.2.1. Si el Cliente elige el pago mediante transferencia bancaria, pago electrónico o pago con tarjeta, el pago debe realizarse dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha de celebración del Contrato de Venta.

4.2.2. Si el Cliente elige el pago contra entrega o en efectivo al recoger personalmente, el pago debe realizarse en el momento de la recepción del envío.

5. COSTO, MÉTODOS Y PLAZO DE ENTREGA DEL PRODUCTO

5.1. La entrega del Producto está disponible dentro del territorio de la República de Polonia y el territorio de los Estados Miembros de la Unión Europea.

5.2. La entrega del Producto al Cliente está sujeta a una tarifa, salvo que el Contrato de Venta indique lo contrario. Los costos de entrega del Producto (incluidos los gastos de transporte, envío y servicio postal) se especifican al Cliente en el sitio web de la Tienda Online en la sección de información sobre costos de entrega y durante el proceso de realización del Pedido, incluido el momento en que el Cliente manifiesta su intención de celebrar el Contrato de Venta.

5.3. El Vendedor ofrece al Cliente los siguientes métodos de entrega del Producto:

5.3.1. Envío por mensajería, envío por mensajería con pago contra entrega.

5.3.2. Envío en paleta.

5.4. El plazo de entrega del Producto al Cliente dentro del territorio de la República de Polonia es de hasta 30 días laborables, a menos que se especifique un período más corto en la descripción del Producto o durante el proceso de realización del Pedido. En el caso de Productos con diferentes plazos de entrega, el plazo de entrega será el período más largo indicado, que no podrá superar los 30 días laborables. El inicio del plazo de entrega se cuenta de la siguiente manera:

5.4.1. Si el Cliente elige el pago mediante transferencia bancaria, pago electrónico o pago con tarjeta, a partir de la fecha en que los fondos sean acreditados en la cuenta bancaria o de liquidación del Vendedor.

5.4.2. Si el Cliente elige el pago contra entrega, a partir de la fecha de celebración del Contrato de Venta.

5.4.3. Si el Cliente elige el pago aplazado, a partir de la fecha en que el prestamista notifique al Vendedor sobre la celebración del contrato de crédito con el Cliente, pero no más tarde de la fecha en que los fondos del crédito concedido sean acreditados en la cuenta bancaria del Vendedor.

5.5. El plazo de entrega del Producto al Cliente dentro del territorio de los Estados Miembros de la Unión Europea (excluyendo la República de Polonia) es de hasta 30 días laborables, a menos que se especifique un período más corto en la descripción del Producto o durante el proceso de realización del Pedido. En el caso de Productos con diferentes plazos de entrega, el plazo de entrega será el período más largo indicado, que no podrá superar los 30 días laborables. El inicio del plazo de entrega se cuenta de la siguiente manera:

5.5.1. Si el Cliente elige el pago mediante transferencia bancaria, pago electrónico o pago con tarjeta, a partir de la fecha en que los fondos sean acreditados en la cuenta bancaria o de liquidación del Vendedor.

5.5.2. Si el Cliente elige el pago contra entrega, a partir de la fecha de celebración del Contrato de Venta.

5.5.3. Si el Cliente elige el pago aplazado, a partir de la fecha en que el prestamista notifique al Vendedor sobre la celebración del contrato de crédito con el Cliente, pero no más tarde de la fecha en que los fondos del crédito concedido sean acreditados en la cuenta bancaria del Vendedor.

6. PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES

6.1. Esta sección 6 del Reglamento define el procedimiento de gestión de reclamaciones aplicable a todas las quejas presentadas al Vendedor, en particular las reclamaciones relacionadas con los Productos, los Contratos de Venta, los Servicios Electrónicos y otras quejas relacionadas con las operaciones del Vendedor o la Tienda Online.

6.2. Una reclamación puede presentarse, por ejemplo:

6.2.1. Por escrito a la dirección: Calle Drewniana 11, 30-556 Cracovia;

6.2.2. Electrónicamente, a través del correo electrónico: info.es@easy-shop.eu;

6.2.3. Electrónicamente, a través del formulario de reclamación disponible en la página web de la Tienda: https://forms.gle/NU8JZkaz8vKB9GsDA .

6.3. El Producto puede ser enviado o devuelto como parte de una reclamación a la siguiente dirección: Calle Drewniana 11, 30-556 Cracovia.

6.4. Se recomienda que la descripción de la reclamación incluya: (1) información y circunstancias sobre el objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha del defecto o la falta de conformidad con el contrato; (2) el método solicitado para garantizar la conformidad con el contrato, una declaración de reducción del precio, retirada del contrato u otra reclamación; y (3) los datos de contacto del reclamante, lo que facilitará y agilizará el proceso de gestión de la reclamación. Los requisitos anteriores son solo recomendaciones y no afectan la validez de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada.

6.5. Si el reclamante cambia sus datos de contacto durante el proceso de gestión de la reclamación, está obligado a notificarlo al Vendedor.

6.6. El reclamante puede adjuntar pruebas (por ejemplo, fotos, documentos o el Producto) relacionadas con el objeto de la reclamación. El Vendedor también puede solicitar información adicional o pruebas (por ejemplo, fotos) si esto ayuda a agilizar la resolución de la reclamación.

6.7. El Vendedor responderá a la reclamación sin demora, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción.

6.8. La base legal y el alcance de la responsabilidad del Vendedor se determinan según la legislación aplicable, en particular el Código Civil, la Ley de Derechos del Consumidor y la Ley sobre la Prestación de Servicios Electrónicos de 18 de julio de 2002 (Boletín Oficial nº 144, artículo 1204, con modificaciones). A continuación, se detallan aspectos adicionales sobre la responsabilidad legal del Vendedor en relación con la conformidad del producto con el Contrato de Venta:

6.8.1. En el caso de una reclamación sobre un Producto – un bien mueble – comprado por el Cliente en virtud de un Contrato de Venta celebrado con el Vendedor antes del 31 de diciembre de 2022, se aplican las disposiciones del Código Civil en vigor hasta esa fecha, en particular los artículos 556-576 del Código Civil. Estas disposiciones establecen, entre otras cosas, las bases y el alcance de la responsabilidad del Vendedor si el Producto vendido tiene un defecto físico o legal (garantía por defectos). Según el artículo 558 § 1 del Código Civil, la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía para un Producto comprado bajo la disposición anterior por un Cliente que no sea consumidor queda excluida.

6.8.2. En el caso de una reclamación sobre un Producto – un bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales), excluyendo, sin embargo, un bien mueble que sirva únicamente como soporte de contenido digital – comprado por el Cliente en virtud de un Contrato de Venta celebrado con el Vendedor a partir del 1 de enero de 2023, se aplican las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en vigor desde esa fecha, en particular los artículos 43a-43g de dicha Ley. Estas disposiciones establecen, entre otras cosas, las bases y el alcance de la responsabilidad del Vendedor ante el consumidor en caso de falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta.

6.9. Además de la responsabilidad legal, el Producto puede estar cubierto por una garantía – esta es una responsabilidad contractual (adicional) que puede aplicarse si el Producto en cuestión está sujeto a una garantía. La garantía puede ser otorgada por una entidad distinta del Vendedor (por ejemplo, el fabricante o el distribuidor). Las condiciones detalladas de la responsabilidad en virtud de la garantía, incluidos los datos de la entidad responsable de la misma y el beneficiario de la garantía, están disponibles en la descripción de la garantía, por ejemplo, en la tarjeta de garantía o en otro documento relevante. El Vendedor informa que, en caso de falta de conformidad del Producto con el contrato, el Cliente dispone de recursos legales a cargo del Vendedor, y la garantía no afecta estos derechos legales.

6.10. Las disposiciones del apartado 6.8.2 del Reglamento sobre los consumidores también se aplican a un Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, si del contenido de dicho contrato se desprende que no tiene un carácter profesional para esa persona, en particular sobre la base del objeto de actividad empresarial indicado en el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica.

7. MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y REGLAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS

7.1. Los métodos de resolución de disputas sin intervención judicial incluyen:
(1) Facilitar la conciliación de las posiciones de las partes, por ejemplo, mediante mediación;
(2) Proponer una resolución del conflicto, por ejemplo, mediante conciliación;
(3) Resolver la disputa e imponer una solución a las partes, por ejemplo, mediante arbitraje (tribunal arbitral).

Información detallada sobre la posibilidad de que un Cliente que sea consumidor utilice métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y reclamaciones, las reglas de acceso a estos procedimientos y un buscador de entidades que se ocupan de la resolución alternativa de disputas están disponibles en la página web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor en: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

7.2. Existe un punto de contacto bajo la autoridad del Presidente de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor, cuya tarea es proporcionar información a los consumidores sobre la resolución alternativa de disputas de consumo. Los consumidores pueden contactar con este punto:
(1) Por teléfono – llamando al +48 22 55 60 332 o +48 22 55 60 333;
(2) Por correo electrónico – enviando un mensaje a: kontakt.adr@uokik.gov.pl;
(3) Por escrito o en persona – en la sede de la Oficina en Plac Powstancow Warszawy 1, Varsovia (00-030).

7.3. Los consumidores tienen las siguientes opciones para utilizar métodos alternativos de resolución de reclamaciones y disputas:
(1) Presentar una solicitud de resolución de disputa ante un tribunal de arbitraje permanente de consumo;
(2) Presentar una solicitud de resolución extrajudicial de la disputa ante el inspector provincial de Inspección Comercial;
(3) Obtener asistencia de un defensor del consumidor del distrito (municipal) o de una organización social cuya tarea estatutaria incluya la protección del consumidor (por ejemplo, la Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores de Polonia).

El asesoramiento se proporciona, entre otros medios, a través del correo electrónico porady@dlakonsumentow.pl y mediante la línea directa de atención al consumidor 801 440 220 (disponible en días laborables de 8:00 a 18:00, con costes de llamada según la tarifa del operador).

7.4. Está disponible una plataforma de resolución de disputas en línea (plataforma ODR) en: http://ec.europa.eu/odr. La plataforma ODR es un sitio web interactivo y multilingüe que actúa como punto de referencia para consumidores y empresarios que buscan resolver disputas contractuales derivadas de ventas o servicios en línea sin recurrir a procedimientos judiciales. Más información está disponible en la plataforma o en la página de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

8.1. Un consumidor que haya celebrado un contrato a distancia puede desistir del mismo en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en ningún coste, salvo los especificados en la sección 8.8 de los Términos y Condiciones. Para cumplir con el plazo, basta con enviar la declaración de desistimiento antes de su vencimiento. La declaración de desistimiento puede presentarse:

8.1.1. Por escrito a la dirección: Calle 11 Drewniana, 30-556 Cracovia;
8.1.2. Electrónicamente, por correo electrónico a: info.es@easy-shop.eu;
8.1.3. Electrónicamente, mediante el formulario de desistimiento disponible en la página web de la Tienda en: https://forms.gle/qhc9vRzevDtzJ2Su9 .

8.2. La devolución de un Producto – un bien mueble (incluido aquel con elementos digitales) – en virtud del derecho de desistimiento debe realizarse a la siguiente dirección: Calle 11 Drewniana, 30-556 Cracovia.

8.3. Un modelo de formulario de desistimiento se encuentra en el Anexo No. 2 de la Ley de Derechos del Consumidor y, además, está disponible en la sección 13 de los Términos y Condiciones. El consumidor puede utilizar el formulario modelo, aunque no es obligatorio.

8.4. El plazo de desistimiento comienza:

8.4.1. Para un contrato en virtud del cual el Vendedor entrega un Producto y está obligado a transferir su propiedad:
(1) Desde el momento en que el consumidor o un tercero designado por él (que no sea el transportista) tome posesión del Producto. Si el contrato cubre:

Varios Productos entregados por separado, en lotes o en partes: desde la recepción del último Producto, lote o parte.
Entrega regular de Productos durante un período determinado: desde la recepción del primer Producto.

8.4.2. Para otros contratos: desde el día de la celebración del contrato.

8.5. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento de un contrato a distancia, el contrato se considerará nulo y sin efecto.

8.6. Para Productos – bienes muebles, incluidos aquellos con elementos digitales:

8.6.1. El Vendedor debe reembolsar sin demora indebida, pero no más tarde de 14 días naturales a partir de la fecha en que haya recibido la declaración de desistimiento del consumidor, todos los pagos realizados por este, incluidos los costes de entrega del Producto, salvo los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega diferente al estándar menos costoso ofrecido por la Tienda.

8.6.2. El consumidor debe devolver el Producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de desistimiento, a menos que el Vendedor haya ofrecido recogerlo por sí mismo. El plazo se considera cumplido si el consumidor envía el Producto antes de su vencimiento.

8.6.3. El consumidor es responsable de cualquier disminución del valor del Producto resultante de un uso que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

8.7. Posibles costes asociados al desistimiento del contrato por parte del consumidor:

8.7.1. Si el consumidor eligió un método de entrega distinto al estándar menos costoso, el Vendedor no está obligado a reembolsar los costes adicionales en los que incurrió el consumidor.
8.7.2. El consumidor asume los costes directos de la devolución del Producto.
8.7.3. Si el consumidor solicitó el inicio de la prestación del servicio antes del final del período de desistimiento, deberá pagar por los servicios prestados hasta la fecha de desistimiento, en proporción al valor total del contrato.

8.8. El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos que conciernan:

(1) Servicios completamente ejecutados, con el previo consentimiento del consumidor y su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento;
(2) Productos cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del Vendedor;
(3) Artículos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del consumidor;
(4) Artículos perecederos o con una fecha de caducidad corta;
(5) Artículos sellados que, por razones de salud o higiene, no puedan devolverse una vez abiertos;
(6) Artículos que, después de la entrega, se mezclen inseparablemente con otros bienes;
(7) Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en la compra, pero cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;
(8) Reparaciones o servicios de mantenimiento urgentes solicitados explícitamente por el consumidor;
(9) Grabaciones de audio, vídeo o software sellados que hayan sido abiertos tras la entrega;
(10) Periódicos, revistas o publicaciones periódicas (excepto suscripciones);
(11) Contratos celebrados mediante subasta pública;
(12) Alojamiento, transporte de mercancías, alquiler de coches, restauración o servicios de ocio con fecha de ejecución específica;
(13) Contenido digital no suministrado en un soporte material, si el consumidor ha consentido la ejecución antes del vencimiento del derecho de desistimiento y ha sido informado de la pérdida de este derecho.

8.9. Las disposiciones de esta sección también se aplican, a partir del 1 de enero de 2021, a los empresarios que realicen actividades comerciales y celebren contratos directamente relacionados con su negocio, siempre que dichos contratos no tengan un carácter profesional.

9. DISPOSICIONES RELATIVAS A EMPRESARIOS

9.1. Esta sección 9 de los Términos y todas las disposiciones contenidas en ella están dirigidas exclusivamente a Clientes o Usuarios del Servicio que no sean consumidores. A partir del 1 de enero de 2021, y para los contratos celebrados a partir de esa fecha, tampoco se aplicará a una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial si el contenido del contrato indica que no tiene un carácter profesional para esa persona, en particular, según el objeto de su actividad comercial disponible en el Registro Central de Actividad Económica e Información.

9.2. El Vendedor tiene derecho a desistir del Contrato de Venta dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de su celebración. En este caso, la rescisión del Contrato de Venta puede producirse sin indicar una razón y no genera ninguna reclamación contra el Vendedor por parte del Cliente.

9.3. Se excluye la responsabilidad del Vendedor por garantía del Producto o por la falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta.

9.4. El Vendedor responderá a las reclamaciones dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción.

9.5. El Vendedor tiene derecho a limitar los métodos de pago disponibles, incluyendo la exigencia de un pago total o parcial por adelantado, independientemente del método de pago elegido por el Cliente y del hecho de que se haya celebrado el Contrato de Venta.

9.6. El Proveedor del Servicio puede rescindir el contrato de prestación del Servicio Electrónico con efecto inmediato y sin indicar una razón mediante el envío de una declaración correspondiente al Usuario del Servicio.

9.7. La responsabilidad del Proveedor del Servicio/Vendedor frente al Usuario del Servicio/Cliente, independientemente de su base legal, está limitada—tanto para una sola reclamación como para todas las reclamaciones combinadas—al monto del precio pagado y los costos de entrega bajo el Contrato de Venta, pero no más de mil zlotys polacos. La limitación monetaria mencionada en la frase anterior se aplica a todas las reclamaciones dirigidas por el Usuario del Servicio/Cliente contra el Proveedor del Servicio/Vendedor, incluyendo casos en los que no se haya celebrado un Contrato de Venta o reclamaciones no relacionadas con el Contrato de Venta. El Proveedor del Servicio/Vendedor solo es responsable ante el Usuario del Servicio/Cliente por daños típicos previsibles en el momento de la celebración del contrato y no es responsable de la pérdida de beneficios. El Vendedor tampoco es responsable por retrasos en la entrega del envío.

9.8. Cualquier disputa que surja entre el Vendedor/Proveedor del Servicio y el Cliente/Usuario del Servicio se someterá al tribunal competente según el domicilio social del Vendedor/Proveedor del Servicio.

10. RESEÑAS DE PRODUCTOS

10.1. El Vendedor permite a sus Clientes enviar y acceder a reseñas de los Productos y de la Tienda en Línea bajo los términos especificados en esta sección de los Términos y Condiciones.

10.2. Los Clientes pueden enviar una reseña utilizando un formulario que les permite añadir una opinión sobre un Producto o la Tienda en Línea. Este formulario puede estar disponible directamente en el sitio web de la Tienda en Línea (incluyendo a través de un widget externo) o mediante un enlace individual enviado a la dirección de correo electrónico del Cliente después de la compra. Al enviar una reseña, el Cliente también puede añadir una calificación gráfica o una foto del Producto si dicha opción está disponible en el formulario de reseña.

10.3. Solo se pueden enviar reseñas de Productos que hayan sido efectivamente comprados en la Tienda en Línea del Vendedor y por un Cliente que haya adquirido el Producto reseñado. Está prohibido celebrar acuerdos de compraventa ficticios o simulados con el propósito de enviar una reseña de un Producto. Una reseña sobre la Tienda en Línea puede ser enviada por cualquier persona que sea Cliente de la Tienda en Línea.

10.4. La publicación de reseñas no debe utilizarse para actividades ilegales, especialmente aquellas que constituyan competencia desleal o que violen derechos personales, derechos de propiedad intelectual u otros derechos del Vendedor o de terceros. Al enviar una reseña, el Cliente debe actuar de acuerdo con la ley, estos Términos y Condiciones y las buenas prácticas.

10.5. Las reseñas pueden publicarse directamente en el sitio web de la Tienda en Línea (por ejemplo, en la página correspondiente del Producto) o en un servicio externo de recopilación de reseñas con el que el Vendedor coopere y al que haga referencia en el sitio web de la Tienda en Línea (incluido a través de un widget externo incrustado en la Tienda en Línea).

10.6. El Vendedor garantiza que las reseñas publicadas provienen de sus Clientes que han adquirido el Producto en cuestión. Para verificar esto, el Vendedor toma las siguientes medidas:

10.6.1. Las reseñas enviadas a través del formulario disponible directamente en el sitio web de la Tienda en Línea deben someterse a una verificación previa por parte del Vendedor. Esta verificación incluye comprobar el cumplimiento con los Términos y Condiciones, en particular, confirmar que el autor de la reseña es Cliente de la Tienda en Línea. El Vendedor verifica si la persona ha realizado una compra en la Tienda en Línea y, en el caso de una reseña de Producto, si ha adquirido el Producto reseñado. La verificación se realiza sin demora indebida.
10.6.2. Si el Vendedor tiene dudas o recibe inquietudes de otros Clientes o terceros sobre si una reseña proviene de un Cliente o si el Cliente ha adquirido el Producto, el Vendedor se reserva el derecho de contactar al autor de la reseña para solicitar aclaraciones y confirmación.

10.7. Cualquier comentario, apelación sobre la verificación de reseñas o inquietudes sobre si una reseña proviene de un Cliente o si el Cliente ha adquirido el Producto puede presentarse de manera análoga al procedimiento de reclamaciones descrito en la sección 6 de estos Términos y Condiciones.

10.8. El Vendedor no publica ni encarga a terceros la publicación de reseñas falsas o recomendaciones de Clientes, ni manipula reseñas o recomendaciones para promocionar sus Productos. El Vendedor publica todas las opiniones, incluidas las desfavorables, y no proporciona reseñas patrocinadas.

11. CONTENIDO ILEGAL Y OTRO CONTENIDO QUE VIOLE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

11.1. Esta sección de los Términos y Condiciones contiene disposiciones derivadas de la Ley de Servicios Digitales en relación con la Tienda en Línea y el Proveedor del Servicio. En general, el Cliente no está obligado a proporcionar contenido al utilizar la Tienda en Línea, salvo que los Términos y Condiciones requieran ciertos datos (por ejemplo, información necesaria para realizar un Pedido). El Cliente puede tener la oportunidad de añadir una reseña o comentario en la Tienda en Línea utilizando las herramientas proporcionadas por el Proveedor del Servicio. En todos los casos en los que el Cliente envíe contenido, deberá cumplir con las normas establecidas en estos Términos y Condiciones.

11.2. PUNTO DE CONTACTO – El Proveedor del Servicio designa la siguiente dirección de correo electrónico: info.gb@easy-shop.eu como un punto de contacto único. Este punto de contacto permite la comunicación directa entre el Proveedor del Servicio y las autoridades competentes de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea y la Junta de Servicios Digitales, además de facilitar a los destinatarios del servicio (incluidos los Clientes) la comunicación rápida y sencilla con el Proveedor del Servicio para la aplicación de la Ley de Servicios Digitales. El Proveedor del Servicio especifica el polaco y el inglés como los idiomas de comunicación con su punto de contacto.

11.3. Procedimiento para informar sobre contenido ilegal y acciones de acuerdo con el artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales:

11.3.1. Cualquier persona o entidad puede informar sobre la presencia de determinada información que considere contenido ilegal enviando un correo electrónico a info.es@easy-shop.eu.
11.3.2. El informe debe ser suficientemente preciso y estar debidamente justificado. Para facilitar la denuncia, el Proveedor del Servicio permite y alienta a enviar notificaciones a la dirección de correo electrónico mencionada, incluyendo los siguientes elementos:

Una explicación razonada de por qué la información denunciada se considera contenido ilegal.
Una indicación clara de la ubicación electrónica exacta de la información, como una URL o URLs precisas, y, en su caso, detalles adicionales que ayuden a identificar el contenido ilegal, dependiendo del tipo de contenido y servicio específico.
El nombre completo o el nombre de la entidad y la dirección de correo electrónico de la persona o entidad denunciante (excepto en informes relacionados con delitos mencionados en los artículos 3-7 de la Directiva 2011/93/UE).
Una declaración que confirme la creencia de buena fe de que la información y las alegaciones en la denuncia son correctas y completas.

11.3.3. Un informe que cumpla con los requisitos anteriores se considera que proporciona conocimiento o conciencia real en virtud del artículo 6 de la Ley de Servicios Digitales, lo que permite al Proveedor del Servicio determinar, sin un análisis legal detallado, la naturaleza ilegal de la actividad o información denunciada.
11.3.4. Si el informe contiene los datos de contacto electrónicos del denunciante, el Proveedor del Servicio confirmará la recepción del informe sin demora indebida e informará al denunciante sobre su decisión respecto a la información denunciada, incluidos detalles sobre los mecanismos de apelación disponibles.
11.3.5. El Proveedor del Servicio procesa todos los informes recibidos a través de este mecanismo y toma decisiones sobre la información denunciada de manera oportuna, no arbitraria y objetiva, ejerciendo la debida diligencia. Si se utilizan herramientas automatizadas en este proceso, el Proveedor del Servicio lo indicará en su notificación.

11.4. Información sobre las restricciones impuestas por el Proveedor del Servicio sobre el uso de la Tienda en Línea en relación con la información enviada por los Clientes:

11.4.1. Los Clientes deben cumplir con las siguientes normas al enviar cualquier contenido dentro de la Tienda en Línea:

Utilizar la Tienda en Línea (incluida la publicación de reseñas o comentarios) de acuerdo con su finalidad, estos Términos y Condiciones, y los estándares legales y éticos, respetando los derechos personales, derechos de autor y derechos de propiedad intelectual.
Garantizar que el contenido proporcionado sea veraz y no engañoso.
No enviar contenido ilegal, incluyendo contenido ilegal explícito.
No enviar información comercial no solicitada (spam) a través de la Tienda en Línea.
No publicar contenido que viole los principios de etiqueta en línea (netiquette), incluyendo material vulgar u ofensivo.
Poseer todos los derechos y permisos necesarios para proporcionar dicho contenido, incluidos derechos de autor, licencias y consentimientos requeridos para su publicación, en particular en lo que respecta a la publicación de datos personales o imágenes de terceros.
- Utilizar la Tienda Online sin comprometer la seguridad del sistema informático del Proveedor de Servicios, la Tienda Online o terceros.
11.4.2. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de moderar el contenido enviado por los Clientes en el sitio web de la Tienda Online. La moderación se lleva a cabo de buena fe y con la debida diligencia, ya sea por iniciativa del Proveedor de Servicios o en respuesta a informes, con el fin de detectar, identificar y eliminar Contenido Ilegal u otro contenido que viole los Términos y Condiciones.

11.4.3. La moderación puede llevarse a cabo de manera manual o mediante herramientas automatizadas o semiautomatizadas. El Proveedor de Servicios informará de manera clara y comprensible al Cliente (si sus datos de contacto están disponibles) sobre las decisiones de moderación y las opciones de apelación disponibles.

11.5. Cualquier queja, apelación o inquietud relacionada con decisiones o acciones tomadas por el Proveedor de Servicios en virtud de estas disposiciones puede presentarse a través del procedimiento de reclamaciones especificado en la sección 6 de estos Términos y Condiciones.

11.6. El Proveedor de Servicios revisará todos los comentarios, quejas, reclamaciones, apelaciones u objeciones relacionadas con decisiones u otras acciones u omisiones tomadas por el Proveedor de Servicios con base en un informe recibido o una decisión adoptada, de manera oportuna, no discriminatoria, objetiva y no arbitraria. Si una queja u otra presentación proporciona fundamentos suficientes para que el Proveedor de Servicios considere que su decisión de no actuar en respuesta al informe no está justificada, o que la información objeto de la queja no es ilegal ni viola los Términos y Condiciones, o si contiene información que indica que las acciones del reclamante no justifican la medida tomada, el Proveedor de Servicios revocará o modificará su decisión sin demora indebida con respecto a la posible eliminación o restricción de acceso al contenido u otra limitación de su visibilidad, o tomará cualquier otra medida que considere necesaria.

11.7. Los Usuarios del Servicio, individuos o entidades que hayan denunciado Contenido Ilegal y a quienes se dirijan las decisiones del Proveedor de Servicios sobre Contenido Ilegal o contenido que viole los Términos y Condiciones, tienen derecho a elegir cualquier organismo de resolución extrajudicial de disputas certificado por el Coordinador de Servicios Digitales de un Estado Miembro para resolver disputas relacionadas con estas decisiones, incluidas aquellas que no se hayan resuelto a través del sistema interno de gestión de reclamaciones del Proveedor de Servicios.

12. DISPOSICIONES FINALES

12.1. Los acuerdos celebrados a través de la Tienda Online se formalizan en idioma polaco.

12.2. Modificación de los Términos y Condiciones:

12.2.1. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones por razones importantes, tales como cambios en las regulaciones legales; modificaciones en los métodos o plazos de pago o entrega; cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias; cambios en el alcance o forma de los Servicios Electrónicos prestados; introducción de nuevos Servicios Electrónicos; o la necesidad de contrarrestar amenazas imprevistas y directas relacionadas con la protección de la Tienda Online, incluidos los Servicios Electrónicos y los Usuarios del Servicio/Clientes, contra fraudes, malware, spam, filtraciones de datos u otras amenazas a la ciberseguridad, en la medida en que dichos cambios afecten la implementación de las disposiciones de estos Términos y Condiciones.

12.2.2. La notificación de los cambios propuestos se enviará al menos 15 días antes de que entren en vigor, salvo que el cambio deba implementarse sin mantener el período de notificación de 15 días si el Proveedor de Servicios:

(1) está sujeto a una obligación legal o reglamentaria que requiera una modificación de los Términos y Condiciones que impida cumplir con el período de notificación de 15 días; o
(2) debe modificar excepcionalmente sus Términos y Condiciones para contrarrestar una amenaza imprevista y directa relacionada con la protección de la Tienda Online, incluidos los Servicios Electrónicos y los Usuarios del Servicio/Clientes, contra fraudes, malware, spam, filtraciones de datos u otras amenazas a la ciberseguridad.

En los dos casos excepcionales mencionados, los cambios entrarán en vigor de inmediato, a menos que sea posible o necesario un período de implementación más largo, en cuyo caso el Proveedor de Servicios notificará en consecuencia.

12.2.3. En el caso de acuerdos continuos (por ejemplo, la prestación de un Servicio Electrónico – Cuenta), el Usuario del Servicio tiene derecho a rescindir el acuerdo con el Proveedor de Servicios antes de que expire el período de notificación de los cambios propuestos. Dicha rescisión entrará en vigor 15 días después de la recepción de la notificación. Si se ha celebrado un acuerdo continuo, los Términos y Condiciones modificados serán vinculantes para el Usuario del Servicio si se le notificó debidamente sobre los cambios dentro del período de notificación y no rescindió el acuerdo durante dicho período. Además, en cualquier momento después de recibir la notificación de cambios, el Usuario del Servicio puede aceptar las modificaciones introducidas, renunciando así al resto del período de notificación.

Para acuerdos de naturaleza no continua, las modificaciones de los Términos y Condiciones no afectarán los derechos adquiridos por el Usuario del Servicio antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios, especialmente en relación con pedidos ya realizados o acuerdos de venta ya concluidos.

12.2.4. Si una modificación de los Términos y Condiciones implica la introducción de nuevas tarifas o el aumento de tarifas existentes, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo.

12.3. En los asuntos no regulados por estos Términos y Condiciones, se aplicarán las disposiciones generales del derecho polaco, en particular el Código Civil; la Ley sobre la Prestación de Servicios Electrónicos del 18 de julio de 2002 (Diario de Leyes 2002 No. 144, artículo 1204, con modificaciones); la Ley de Derechos del Consumidor; y otras disposiciones relevantes del derecho aplicable.

13. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

(ANEXO N.º 2 DE LA LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR)

Formulario de desistimiento del contrato
(Este formulario debe completarse y enviarse solo si desea desistir del contrato).

Destinatario:

GLOBAL TRENDLINE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Calle Drewniana 11, 30-556 Cracovia
es.easy-shop.eu
info.es@easy-shop.eu

Yo/nosotros () informamos por la presente de mi/nuestro () desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes bienes () / contrato de entrega de los siguientes bienes () / contrato de prestación de los siguientes servicios ().

Fecha de celebración del contrato () / recepción ():
Nombre del consumidor(es):
Dirección del consumidor(es):
Firma del consumidor(es) (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Eliminar lo que no corresponda.